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최종편집일 2020-08-04 12:41

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의정부시, '찾아가는 리마인드 친절3S 교육' 실시

‘시민을 위한 섬김행정’ 14개 동 순회 교육 실시

기사입력 2020-07-16 15:42

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[경기북부탑뉴스] 의정부시는 20108월 시작한 친절3S 운동 10주년을 맞아 시민을 위한 섬김행정으로 14개 동을 순회하는 찾아가는 리마인드 친절3S 교육을 실시한다고 밝혔다.
 


16일 시에 따르면, 첫 번째로 716일 시민봉사과장과 민원봉사팀장은 흥선동 및 신곡1동을 각각 방문해 근무시작 전 친절3S를 비롯해 CS마인드 교육 및 행동화 교육을 실시했다.

 

모든 행정의 기본인 3S는 일어서서 민원을 맞이하고(Stand-up), 밝고 환한 미소로 민원을 응대하고(Smile), 긍정적이고 친절한 말투로 민원을 처리(Say yes)하는 것이다.

시는 진정한 친절이란 자신이 필요한 것을 포기하는 것, 즉 내 편에서 귀찮고 불편을 감수하고 역지사지의 심정으로 민원인의 마음을 헤아리는 것이라는 마인드 교육과, 밝은 표정 및 대화매너, 전화매너, 인사매너 등 CS행동화 교육을 통해 한걸음 더 다가가는 친근한 민원서비스를 제공할 계획이다.

 


김진혁 시민봉사과장은 민원인이 원하는 것을 열심히 하는 것이 아니라 민원인이 원하는 것을 맞춤형으로 제공해 민원인이 만족하는 것이 진정한 CS라고 말하며 CS에 대한 패러다임이 변화했음을 강조하고 변화에 맞게 민원만족을 최우선으로 하는 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다 하겠다고 말했다.

우서연 기자 (news8255@hanmail.net)

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